もう一つの靴ブランドはVOLUMENTALと提携し、効果的に「返品を減らす」ことが2024小売業の大きなトレンドだ！

　　クロスカントリーからトレッキングまで、アウトドア愛好家にとって足にぴったり合う靴ほど重要なものはない。特に小売業界の競争が激しい時期には、足に合わないことによる製品の返品問題が靴小売業者に大きな迷惑をかけることになる。こうした小売動向を背景に、靴のフィット性を重視する小売業者として、Outdoor & Cycle Concepts Limited （O&CC）とVOLUMENTALは深い連携を行い、業界内のFitTech™プラットフォームの向上靴の履物足に合わせて体験する。今回のO&CCはVOLUMENTALの人工知能足型スキャナを導入し、パイロット段階で印象的な成果を上げ、パイロット店舗の製品返品を350%削減した。私たちはO&CCの事例を通じて、革新的な足型スキャン技術がどのように顧客が快適な靴を探す方法を変えるかを深く検討することができて、それによって効果的に返品を減らすことができます。

　　データの力がO&CCを支えることで返品が350%削減

O&CCはCotswold Outdoor、RunnersNeedとSnow+Rockの親会社は、アウトドアやランニング装備の適切な選択を支援することに重点を置いている。靴はほとんどのアウトドアやイベントで重要な役割を果たしているため、関連店でテストを行った後、O&CCすべての店舗でVOLUMENTAL足型スキャナーを提供するサービスを選択し、先端技術と人工知能データを利用することで、各顧客に適した靴の種類とサイズを識別し、顧客に適した製品を推薦することができる。

プロジェクトの前期、O&CCは5カ所で試験を行った。昨年同期比でVOLUMENTAL足型スキャナを使用すると、店内製品の返品が28%減少した。対照的に、スキャナを持たない店の返品率はわずか8%低下し、パイロット店の返品率は350%と大幅に改善された。これらの数字は、顧客満足度と製品返品の削減に対するVOLUMENTAL技術の重大な影響を非常によく証明している。

パイロットが大成功を収めたため、，O&CCは現在、傘下28店舗でVOLUMENTAL足型スキャナのサービスを開始しており、将来的にスキャナの数を増やす計画だ。VOLUMENTALの足型スキャナーは、顧客に詳細な足の3 Dスキャンデータを提供し、顧客の足型に対して店内の適切な製品を的確に推薦する。それだけでなく、これらのデータは、将来のラインアップで靴を購入する際の信頼できる根拠を提供します。このビジネスの拡張により、より多くのアウトドア愛好家が最先端の試着技術の恩恵を受け、買い物体験全体を強化できるようになります。

VOLUMENTAL共同創業者兼最高経営責任者AlperAydemir氏によると、O&CCはアウトドア小売業で非常に高い知名度を持っており、今回の提携に特に興奮しているという。「VOLUMENTALはO&CCの卓越した顧客体験の一部になり、店内サービスを向上させ、顧客に驚きを与えるだけでなく、オンラインとオフラインの全チャネル販売サービスレベルも強化されたことを喜んでいる。さらに重要なのは、オンラインでもオフラインでも、完璧にフィットするアウトドアシューズを見つけることができる顧客を支援することです」

VOLUMENTALとO&CCの間の協力の成功は、2023年のDrapers靴類賞「技術使用」カテゴリー決勝の承認を得た。この承認は、靴の履き心地の分野での彼らの協力の革命的な影響をさらに強固にした。将来的には、O&CCはお客様をリードし、アウトドアやランニング装備で適切な選択をするのを支援し、VOLUMENTALとの協力により、このブランドのコミットメントを新たな高さに引き上げます。

　　3つの戦略により、返品を効果的に削減

周知のように、靴の返品の急増は一夜にして発生したものではなく、これは緩やかに発展した結果である：オンラインショッピングでは、顧客は購入する前に試着できないため、オンラインショッピングからオンラインショッピングへと転換した副産物である。この試着体験の減少による返品状況は、市販の靴のサイズが一致しない問題が浮き彫りになる一方で、顧客が同じサイズの異なる靴を一度に複数足購入して試着する問題ももたらし、これらのすべてはより高い返品率をもたらしたに違いない。お客様が靴を選んでいる間に、便利な理由なく返品して後顧の憂いを解決しました。意図していないにもかかわらず、小売業者はこのような買い物の不確実性を奨励している。よく考えてみると、この問題は電子商取引に限らず、サイズと試着体験の不一致が店舗の顧客満足度と販売効率にも大きな影響を与えていることがわかります。

VOLUMENTALの研究によると、靴の約40%の大きさがブランドが提供するサイズ表と一致していないことが明らかになった。これは返品、コストアップ、無駄になることが多い。サイズ表と実際の靴の差の影響を短縮するためには、小売業者は個性的でデータ駆動のショッピング体験を創造し、顧客の唯一無二の足型に適切な靴をマッチングさせることに力を入れなければならない。ブランドは1足の靴の販売だけでなく、1足1足の返品と顧客1人1人の履き心地にも注目しなければならない。1回の快適な靴の購入は何度も再購入をもたらすからだ。根本的には、靴小売業者と顧客との関係を変える必要があります。靴小売業者が2024年に返品を減らすためには、次の3つの主な戦略が必要です。

　1.教育市場

顧客により良い製品情報を提供できる小売業者は大きな利益を得ることができます。今日のお客様はこれまで以上に多くの選択肢を持っています。これにより、競合他社が製品ページに正確なサイズ、材料、持続可能性の情報をリストしている場合は、より良いことをすべきです。より多くの情報と指導を提供すればするほど、顧客が満足していない製品を選択するリスクを下げることができます。

　2.顧客の需要予測

あなたはお客様のことをどのくらい知っていますか。彼らは本当に何が欲しいのですか。直感を捨ててデータ駆動の方法を採用する必要があります。サイトだけでなく、実店舗を通じてデータを収集して分析し、お客様をよりよく理解し、これらの情報を利用してより楽しいショッピング体験を提供する必要があります。

　3.顧客の期待を超える

快適な靴や履物を見つけるのはお客様の責任ではありません。商品を選ぶ際にも、店員からの圧力、繰り返し試着に費やされた時間、不正確なサイズ表に戸惑うことがあります。あなたは彼らの生活を簡単にすることができます：彼らに彼らの足型に適した靴の代金、および彼らに適したサイズを示して、そして彼らの再購入を勝ち取る。

以上の3つの点について、小売業者が個々の問題を解決するのに役立つさまざまなツールが市販されています。一方、VOLUMENTALFitTech®ソリューションは、小売業者とブランドがこの3つの問題を同時に解決するのに役立ちます：コンピュータの視覚、購入データ、人工知能アルゴリズムを含む先進技術を利用することによって、VOLUMENTALは正確で個性的なサイズ提案を提供することができて、最終的に消費者の満足度を高めて、そしてオンラインショッピングの不確実性と返品率を最大限に減らすことができます。

　　VOLUMENTAL世界の3 D足型走査技術家であり、New Balance、Red Wing、ECCO、FleetFeetなどのブランドが協力している。VOLUMENTALはデータ裏書きで製品推薦を行うことで、VOLUMENTAL店内スキャナは平均18%の製品返品を減らすことができ、同時に売上高を20%増加させることができる。VOLUMENTALは、本当に展望性のあるブランドと小売業者にとって、快適で足に合うことは大きな競争優位性であると信じています。私たちの製品は現在55カ国以上の3000以上の店に展開されており、靴ブランドと小売業者もこの観点に同意し、お客様に個性的な快適な靴製品を提供し続けていることを証明しています。

VOLUMENTALプラットフォームは、消費者ショッピングと小売業者/ブランド事業者が全チャネルマーケティングを行う小売技術にアップグレードされている。公式サイトにアクセスしたり、公式微信に注目したりして、靴の小売ソリューションをもっと理解して、すぐに挑戦に対応することができます！