중고 사치품 전자업체 더리얼리얼 피보 감정 프로세스 심각

정품으로 알려진 미국 중고 사치품 전용기 플랫폼 더리얼리ealeal이 최근 플랫폼을 검증받아 심각한 위험이 발생하고 있다.이 부정적인 소식으로 지난 20일, 더리얼리얼 시가가 4분의 1을 축소했다.

11월 5일 CNBC(미국 소비자뉴스와 상업 채널)가 첫 보도를 발표했다.CNBC 는 최근 The RealReal 전 직원과 함께 일부 회사 내부 파일을 취재했다.조사 결과 더리얼 플랫폼에서 모든 상품이 전문가 인증이 아닌 일부 제품 검증 작업이 문안 일자리에 맡기는 것으로 나타났다.

2018년 사내프로프로프로프로프로프로프로프로프로따르면 더리얼리얼리리리리리사치품 중 첸젤(샤샤샤샤샤넬)모든 제품은 프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로프로리리리리리리리리리리젤슈슈슈슈슈슈슈신발 이이이신발 신발 이이와 구스카스카스카스카스카벨트와 신발 이이이이또한 모두 문안검검정한 것이데데데데데데데데데데데데데데데가방 가방과 가방 가방가방과 가방 가방이 프로패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패패주머니는 전문 단체가 감정하고 나머지 모두 문안 검정된다.

이 문안업자들은 그들이 가짜 상품을 식별하는 훈련을 거의 받지 않았으며, 다만 인터넷 사이트에 있는 상품을 작성한 것으로 나타났다.사치품 업계는 사치품 경영자에게 대한 정규 교육이나 인증도 없다.

또한 더리얼리얼리얼은 문안의 업무 지표를 엄격히 규정하고 내부 문서는 문안의 일일 작업량이 규정 수준의 50% 에 달하지 않으면 기율 처분을 받는다.예를 들어'2019년 2월 1일 갱신'이라는 파일을 표시하고 있는'성의류, 8시간 근무 작업량은 105건, 10시간 작업제 하루 작업량은 131건이다.작업량의 압력으로 그들은 상품에 대해 자세히 검사하기 어렵다.

CNBC 는 최근 1400건의 소비자 평론에 대해 심사를 진행했으며 가짜, 손상, 나쁜 고객 서비스를 발견하는 것이 가장 흔한 고소 문제다.예를 들어 사이즈 오류나 사이트의 사진은 오도성, 상품의 실제 외관과 맞지 않는다.

　　보도가 발표된 후 더리얼리아는 그 사이트에 가짜가 있을 수 있다는 것을 인정했다.또한 문건은 최소 30시간의 사치품 검정 훈련을 받아야 하고 문건은 ‘ 저위험 ’ 브랜드에 대한 평가에 불과하다고 밝혔다.‘고리스크’의 제품은 에르메스의 빅킨백이 전문인증자에게 발송된다.

더리얼리얼의 창시자 겸 최고경영자 줄리엣은 성명에서 "완벽을 추구하지만 매번 완벽한 것은 아니다"고 말했다.

11월 12일 Julie Wainwright 는 CNBC 인터뷰에서 인공지능과 기계를 이용하여 운영 모델을 갱신하고 제품 인증 절차를 철저히 개혁하고, 사이트 위조제품을 방지하고 제거하는 것을 방지하고 있다고 밝혔다.2020년 1분기가 되면 인증 패턴이 크게 달라질 것이다.

그녀는 우리가 데이터, 기술, 인공 조합을 사용하여 인증 과정을 구동할 것이라고 말했다.지금 우리가 하는 것은 물품에 대한 인증을 하고 사진을 찍은 후 인공지능 기술이 모든 속성을 추출하는 것이다.문안 일자리도 더 이상 쓰지 않고, 그들은 검증직으로 전형될 것이다.

The RealReal 은 지난달 인증팀이 49만 건을 넘는 상품을 처리해 약 4000건의 가짜 상품을 선별했다.약 140건이 진위 인증을 통과했으나 품질 관계로 플랫폼에 진출하지 못했다.

그러나 더리얼리의 위조 파문이 이토록 가라앉지 않았다.CNBC 는 지난 21일'Copywriting Faux and Tell'이라는 내부 파일을 공개했으며, 이 문서는 더리얼 플랫폼에서 매주 반환된 가짜 사치품을 발표하고 검사 과정에서 심각한 실수가 있었음을 증명했다.

이 문서는 2019년 1분기 3분기 탈망의 수백 건의 가짜 상품을 포함해 총 227페이지를 기록했다.예컨대 문건이 이른바 루이스 버트턴 머리핀을 설치할 수 있지만 루이스 버트턴은 이 핀을 생산한 적이 없다.또 버그 로고, 리본을 장식한 UGG, 티셔츠를 표시하는 몬클러 트레이닝팬츠와 산지에 오류를 표시한 Valentino 목도리, 지mmy Ghoo 로고 표시된 지mmy Choo 의 루즈가 프린트되어 있다.또 어떤 상표도 없는 Gucci 벨트가 하나 있는데 문건은'GG'로고를'garsh gold'로 묘사했다.다른 제품은 “저질 나사”, “자루의 하드웨어가 부정확합니다”, “글꼴 오류”, “내부 봉선송산”, “강한 화학 냄새” 등의 반응을 보였다.

　　더리얼리얼 설립은 2011년 6월 28일 첫 출시됐다.이 회사는 창립 이래 1150만 건이 넘는 상품을 팔았다고 밝혔다.

줄리엣은 CNBC 인터뷰에서 "상품마다 검사와 인증을 받고 있다"며 "우리 사이트에는 가짜가 없다"고 밝혔다.Facebook 페이지에 더리얼리아는 "상품의 배후에도 전문가가 한 명 있다. 매각의 상품마다 100% 리얼하다"고 선언했다.또한 보석학자 100여 명을 고용한 시계학자와 브랜드 전문가, 또 수백 명의 교육을 받은 감정사가 있다.

그러나 11월 5일 CNBC 가 가짜 상품이 존재한 후 더리얼리아는 회사 홈페이지'100% 진실'을 삭제했다.

지난해 프랑스 클래식 사치 브랜드 찬엘은 더리리얼 소송을 제기한 바 있다. 더리얼리그에 대한 의혹을 제기한 바 있다. 더리얼리얼(The RealReal)은 최소한 7마리의 위조 Chanel 핸드백을 팔았다.현재 뉴욕 남구 연방 법원은 이 사건을 심리하고 있다.

Che RealRealReal에게 다시 발포한 뒤 후자는 소비자에게 광고를 던진 ‘100% 정품’을 강조했지만 이들의 감정전문가 팀은 ‘주관적 의견’에 불과했다. 결정적인 설득력은 없다. Chanel 내부의 감정팀만이 상품의 진위를 감별하는 능력을 갖고 있다고 밝혔다.

한편 더리얼리얼 수석 인증관 Graham Wetzbargerger는 지난 10월 갑작스러운 직장을 떠났다.Graham Wetzbargerger는 인증부문 대표로 이 플랫폼의 많은 영상에서 사치품 감정절차와 더 리얼리티를 홍보했다.그러나 Graham Wetzbargerger는 그의 이직과 더리얼 판매 위기와 무관하다고 밝혔다.

투자자들은 이번 가짜 파문이 더 리얼리그에 큰 영향을 미칠 것이라는 우려가 있다.올해 6월 말, 더리얼리얼(The RealRealReal)은 나스닥에서 처음으로 출시되었으며, 출시 첫날, 더리얼리ealReal 28달러로 오퍼를 마감할 때 44.5%, 28.9달러, 시가가 23.9억 달러에 이르렀다.이번 주 개장까지 이 회사의 주가는 11월5일 CNBC 가 발매 전 21.73달러가 25.36달러로 하락했고 시가가 14억 달러로 줄었다.

하지만 줄리엣 워링의 설문에 따르면 더리얼 G뮤직비디오(성교 총액)가 82%를 되돌아온 81%로 되돌아온 이 회사가 높은 신뢰도를 갖고 있다는 뜻이다.Cowen Equity Research 의 보고서는 미국이 2000억 달러의 사치품을 전매할 수 있다는 평가와 더리얼리얼은 여전히 "대규모 사치품 인증 플랫폼을 제공할 수 있는 유일한 위탁 플랫폼이다. 더리얼리얼리얼은 모조품 검사에 계속 투자하고 있다"고 밝혔다.