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実例:秘書が電話に出る用語

2008/7/12 11:19:00 41929

秘書:こんにちは、社長室です。喜んでサービスします。教えてください。

お客様:すみません、王家栄王総をお願いします。

秘書:こんにちは、喜んでサービスします。李と申しますが、どうお呼びすればいいですか?

顧客:張と申します

秘書:張さん、こんにちは、ちょっと待ってください。すぐ王総に変えます。

顧客:はい、ありがとうございます。

秘書:張さん、すみません、王総の電話は今応答していません。張さん、王総に伝言してもいいですか?

顧客:はい、彼に言ったら張力が電話に来たと言います。

秘書:はい、張さん、電話番号をメモしておきましょうか?

彼は知っています。張力を言えばいいです。

秘書:はい、張さん、もうメモしました。王総さんには早くお伝えします。張さんから電話がありました。

張さん、他に何かご注文がありますか?

お客様:もうありません。ありがとうございます。

秘書:どういたしまして。張さん、楽しい午後を過ごしてください。

張さん、さようなら。

顧客:ありがとうございます。

さようなら。

普段はこのようにしていますか?

秘書:こんにちは

お客様:こんにちは、孫社長をお願いします。

秘書:ちょっと待ってください。

孫総の電話は出ていません。出かけたかもしれません。午後また電話してください。

取引先:はい、午後もう一度電話します。

秘書:はい、さようなら。


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良いサービスはお客様の考えと願望によって設計され、お客様の立場から考えるべきです。「お客様の考えを考え、お客様のご要望を準備したい」という心のこもった手配です。これはサービスがお客様の楽さ、自然さ、便利さ、簡単さに対する要求を体現しています。人間性を体現しています。科学技術は人を基本にして、科学技術の発展と応用が人間性に対する尊重を体現することを求めて、サービスも類似の要求があります。一言で言えば、人間化とは。