公務接待マナー知識のポイント

礼儀は人類が社会の正常な生活を維持するために、人々が共に守るべき最低限の道徳規範であり、それは人々が長期にわたる共同生活と相互交流の中で次第に形成され、風俗、習慣と伝統などの方式で固定されてきた。

上司の来訪には，接待が行き届いていなければならない.

上司に引き継がれた仕事に対しては、よく聞いて覚えてください。上司は状況を理解して、正直に答えます。

上司が別れを告げる時は，立ち上がって見送り，互いに「さようなら」と言う.

部下が来たら、接待は親切にしてください。

一般の来客の礼儀に従って接待する以外、反映の問題に対して真剣に耳を傾けて、しばらく解答できないのは遠慮して返答します。

訪問が終わったら、出発して送ります。

穏やかな口調で、丁寧な挨拶。

内容をはっきりさせ、正確に記録する。

【電話対応の基本的な要求】

（1）電話のベルが鳴ったら、まず電話機を取って自宅を名乗り、相手の電話の意図などを聞きます。

（2）電話でのコミュニケーションは相手の意図をよく理解し、相手の話に必要な重複と相槌を打ち、相手への積極的なフィードバックを示す。

（3）電話帳を備え、重要な電話はメモを取るべきです。

（4）電話の内容を話し終わったら、相手の話が終わったら「さようなら」で終わるべきです。

相手が受話器を置いてから、自分で軽く置いて、相手に対する敬意を表します。

事務室に来たお客さんは上司に会って、通常事務室のスタッフに紹介されます。

お客さんを案内して事務室の道を案内する途中で、従業員はお客さんの左の前を歩いて遠い位置を数えます。後ろ姿をお客さんに残してはいけません。

お客さんに付き添って上司に会いに行く間、頭をもたげて歩くのではなく、適当な話をしたり、職場の状況を紹介したりします。

指導事務室に入る前に、まず静かにドアをノックして、許可を得てから入ることができます。

部屋に入ったら、まず上司に会釈してから、お客さんを上司に紹介します。紹介する時は言葉遣いに注意して、手で合図しますが、指で相手を指さしてはいけません。

紹介の順番は一般的に身分が低く、年齢が若い人を身分が高い方、年齢が高い方に紹介します。男性を女性に紹介します。何人かのお客さんが同時に訪れたら、職務の高低に応じて順番に紹介します。

紹介が終わったら部屋を出る時は自然に、気前がよく、より良い歩き方を維持して、家を出る時は身を翻してドアをそっと閉めるべきです。

握手の順序は「尊者を先とする」という原則に従う。

正式の場では、目上の人が先に手を差し伸べることを礼とし、日常生活では、目上の人、既婚者が先に手を差し伸べることを礼とし、社交の場では、先着者が先に手を差し伸べることを礼とし、来客の応対では主人が先に手を差し伸べることを礼とし、お客様が先に手を出すことを礼とします。

社交の場に属する紹介には、他人の紹介と自己紹介の二つがあります。

他の人を紹介する時、五本の指を合わせて、手のひらを上に向けて、紹介された人を指します。

紹介の順序を身につけます。一般的に低い地位の人を高い地位の人に紹介します。まず男性を女性に紹介します。まず後輩を目上の人に紹介します。まず未婚者を既婚者に紹介します。まずお客さんを主人に紹介します。まず非公式人事を公式の人に紹介します。まず個人を団体に紹介します。

自己紹介はまず相手に会釈してから、自分の名前と身分を説明して、同時に名刺を渡すことができます。

自己紹介の時は節度を心得、謙遜も大仰もしない。

名刺の配達。

名刺を交換する順番は普通「先客後主、先低後高」です。

多くの人と名刺を交換する時、職位の高低の順序によって、あるいは近いから遠くまで、順次行うべきで、相手が厚薄な彼此の感があると誤解しないようにジャンプ式に行ってはいけません。

送るときは、名刺を正面から相手に向けて、両手で持ちます。

目は相手を注視し、笑顔で、名刺の配達は紹介後、相手の身分がはっきりしていない時に、急いで名刺を送るべきではない。

名刺の受け取り。

名刺を受け取る時は立ち上がり、笑顔で相手を見つめます。

名刺を受け取る時は「ありがとうございます」と言います。その後は笑顔で名刺を読む過程があります。読む時は相手の名前をタイトルとして読み上げて、相手に対する敬意を表します。

それから、自分の名刺をお返しします。もし名刺を持っていないなら、相手に謝るべきです。

相手が離れる前や話題が終わらないときは、相手の名刺を急いで集めなくてもいいです。

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